Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est SARL KREATIMMO, éditrice de la plateforme BienDispo.

Contact : contact@biendispo.fr

2. Données que nous collectons

Lors de la création d'un compte et de l'utilisation de la plateforme :

• Identité : nom, prénom, pseudo, genre
• Contact : email, numéro de téléphone mobile (pour la vérification OTP)
• Profil : type de compte (voyageur, hébergeur, partenaire), objet de recherche
• Documents justificatifs : pièce d'identité, KBIS, titre et mandat d'établissement (pour la Vérification BienDispo)
• Contenu publié : hébergements, photos, vidéos, messages du chat
• Témoignages vidéo : image et voix des voyageurs qui en laissent — datés du séjour, publiés sous modération, avec leur consentement
• Calendriers externes : les URL iCal que les hébergeurs abonnent (Airbnb, Booking, Google…) — utilisées uniquement pour la synchronisation des disponibilités, jamais divulguées
• Achat de la réservation (acompte) : montant payé et référence du paiement (Stripe) — les coordonnées de l'hébergeur ne sont transmises au voyageur qu'après le paiement de l'acompte
• Applications sœurs : si un hébergeur branche son flux RésaCap, seules ses données PUBLIQUES (prix, disponibilités) sont affichées ici — jamais de données personnelles
• Données techniques : adresse IP, données de navigation (cookies nécessaires au fonctionnement)
• Activité des comptes administrateurs : présence, actions, performance (à des fins de pilotage interne)

3. Pourquoi nous traitons ces données

• Créer et gérer les comptes utilisateurs
• Permettre la publication et la consultation d'annonces d'hébergements
• Vérifier l'identité des hébergeurs (Vérification BienDispo)
• Faciliter la mise en relation entre hébergeurs et voyageurs (chat, email, téléphone)
• Permettre l'achat de la réservation : l'acompte du séjour est payé via la plateforme, le solde se règle directement avec l'hébergeur
• Gérer les options payantes (Résint_initiale, Ambiance, Resext)
• Assurer la modération et la sécurité de la plateforme
• Respecter les obligations légales (lutte contre la fraude, conservation des données comptables)

4. Base légale du traitement

• Contrat : exécution du service (création de compte, publication d'hébergements, options)
• Obligation légale : vérification d'identité, conservation des données
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, modération
• Consentement : moyens de communication activés, données de contact optionnelles

5. Qui peut accéder à vos données

• KREATIMMO (équipe d'administration et de modération)
• Hébergeurs et prestataires techniques : Hostinger (nom de domaine biendispo.fr et hébergement web), Vercel (hébergement de l'application), Supabase (base de données, authentification et stockage des fichiers)
• Prestataires de services : Stripe (paiements), Resend (emails automatiques), Twilio (SMS de vérification du mobile)
• Autres utilisateurs : uniquement les informations que vous avez choisies de diffuser (contact, annonces)
• Autorités : en cas de réquisition légale

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Compte actif : durée de vie du compte
• Compte inactif : suppression après 3 ans d'inactivité
• Documents KYC : conservés pendant la durée nécessaire à la vérification
• Données comptables (options, TIP, paiements) : 10 ans (obligation légale)
• Messages et signalements : 1 an après suppression du compte

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement

Directement depuis votre compte — Vous pouvez exercer vous-même, à tout moment et sans délai, deux de ces droits depuis la rubrique Mon profil → Données et confidentialité :

• Droit à la portabilité : téléchargement immédiat de vos données (fichier JSON).
• Droit à l'effacement : suppression définitive de votre compte et de vos données.

Pour les autres droits (accès complet, rectification, limitation, opposition) ou si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez-nous à : contact@biendispo.fr. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité

KREATIMMO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, authentification sécurisée, hébergement dédié, modération automatique des contenus, contrôle d'accès restreint aux données sensibles (documents KYC stockés dans un espace privé).

9. Cookies

BienDispo utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session d'authentification, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.